💬 FAQ: КОРОТКІ ВІДПОВІДІ НА ПИТАННЯ КЛІЄНТІВ
❓ Чи потрібно записуватися на ремонт заздалегідь?
Ми рекомендуємо попередньо зателефонувати за номером +38 (098) 595-50-50. Це дозволить майстру уточнити наявність потрібної деталі на складі саме під вашу модель пристрою та зарезервувати час, щоб виконати, наприклад, заміну акумулятора чи екрана за лічені години.
❓ Що робити, якщо в телефон або ноутбук потрапила вода?
Найголовніше — якнайшвидше вимкнути пристрій і ні в якому разі не підключати його до зарядного пристрою! Не витрачайте час на просушування в рису — це міф, який лише посилює внутрішню корозію через залишки солей. Негайно привезіть апарат до нас: майстер розбере його, відключить акумулятор та проведуть ультразвукову чистку плати від окислень.
❓ Чи збережуться мої дані під час апаратного ремонту?
При механічних ремонтах (заміна екрана, корпусу, динаміків, гнізда зарядки чи батареї) всі ваші файли, фото та контакти залишаються на місці. Пам’ять пристрою може затиратися лише у випадку глибоких програмних збоїв (коли потрібна повна перепрошивка через руйнування файлової системи Android/iOS) або у разі незворотної поломки самого чіпа пам’яті.
❓ Що таке помилка «зустрічного струму» в EcoFlow та інших станціях і як її уникнути?
Це найпопулярніша поломка, яка виникає, коли в розетку увімкненої станції випадково подають 220В з міської мережі (наприклад, забули вимкнути автомат у щитку під час відновлення світла). В результаті вигорає силова плата інвертора. Щоб уникнути цього, підключайте станцію до будинку виключно через перекидний рубильник або спеціальний автоматичний ввід резерву (АВР). Якщо аварія вже сталася, привозьте пристрій — ми повністю відновлюємо вигорілі ланцюги живлення.
❓ Гібридний інвертор видає помилку (Error / Overcurrent / Bus Voltage). Що робити?
Поява коду помилки на дисплеї інвертора (Must, Deye, Axioma тощо) свідчить про внутрішній програмний або апаратний збій системи захисту. Найчастіше це пов’язано з перевантаженням по потужності, коротким замиканням у проводці будинку або виходом з ладу силових транзисторів (IGBT/MOSFET). Вимкніть інвертор, від’єднайте сонячні панелі та акумулятор і залиште гаджет майстру для повної діагностики компонентів плати.
❓ Мій ДБЖ (UPS) перестав тримати навантаження або видає постійний писк. У чому причина?
У 90% випадків причиною є природний знос або повна деградація внутрішньої свинцево-кислотної (SLA) або літієвої батареї. Зазвичай акумулятори в ДБЖ служать від 2 до 5 років. Ми виконуємо експрес-заміну акумуляторних батарей у безперебійниках, а також проводимо ремонт плат управління, якщо пристрій перестав бачити мережу 220В чи коректно перемикатися в автономний режим.
❓ Повербанк (Power Bank) довго заряджається, швидко розряджається або роздувся. Чи можна його відремонтувати?
Якщо корпус повербанка почав деформуватися або роздуватися — це критична ознака пошкодження літій-полімерного акумулятора. Користуватися ним небезпечно! У нашому сервісі ми виконуємо заміну зношених або роздутих літієвих елементів живлення, а також перепаюємо розхитані порти USB / Type-C на платі керування повербанка.